Société Générale à wattrelos

Des frais prélevés sans raison. Lorsque j'appelle por comprendre, j'ai le directeur adjoint qui me précise que c'est comme ça et impossible d'avoir davantage d'explication. J'appelle donc la plate-forme téléphonique qui constate l'erreur puis envoie un mail à l'agence de wattrelos. Ma chargée de clientèle me rappelle alors et régularise la situation sans difficulté. Elle se situe dans le dialogue contrairement au directeur adjoint. Je pense que du haut de sa tour, il a oublié la notion de relation client.

Nul

Nul, pas de service client .

Merci au personnel de l'accueil de la SG de l'accueil qu'il m'a réservé. Ce qui apporte 1 étoile à la SG de Wattrelos. En effet, venue pour demander un prêt immobilier, accueil déplorable du conseiller qui n'a pas pris la peine de vouloir étudier le dossier, car dossier qui selon lui ne passerait pas (comment peux il le savoir ?) alors que pour d'autres banques cela ne pose aucun problème, ajouter à un manque de personnel durant la période estivale,... Bref, extrêmement déçue étant cliente depuis ma naissance et sans aucun problème financier.

Bonne année ! Elle commence mal pour moi avec la SG Wattrelos ! En pleine crise sanitaire, chômage temporaire de plus de 6 mois, plus de 100€ de frais en un mois alors que j'ai été en fragilité financière. Je porte réclamation pour obtenir remboursement de frais auprès d'un responsable d'agence borné et formaté, en l'absence de mon conseiller! 2021 va-t-elle être sous les traits de la responsabilité sociale ? Une réclamation auprès du service client afin de contester sa réponse mais qui revient finalement en agence, au responsable lui-même ! Décision de partir et rachat de mon prêt conso, j'alimente mon compte SG et demande de remboursement total, paf ! Débité sur mon nouveau compte... Belle erreur ! Et là, pas de compensation ? Pas de geste commercial ? Comment faire pour récupérer les frais débité sur la misère ?? Belle année, oui , mais pas avec la SG !

Il s'agit d'une agence bancaire comme il en existe tant d'autres. Par contre, on y est très bien accueilli ! Les personnes qui vous reçoivent sont très professionnelles et répondent à vos questions avec précision et patience !

Extrêmement déçu par l’accueil de l’employée en ce vendredi J’arrive à l’entrée avec mon père qui a 79 ans et qui a du mal à se déplacer il souhaite faire un retrait exceptionnel comme il a l habitude de le faire Je sonne l’employée ouvre je lui explique que mon père souhaite faire un retrait tout en lui donnant la carte de retrait et la pièce d identité de mon père Elle me regarde alors avec des grand yeux en me disant vous ne savait pas que nous sommes en confinement ? Si si je le sais madame mais l’argent de mon père est en confinement lui aussi ? Elle me montre alors une afichette sur laquelle il es écrit qu’il es préférable de priviliegié l’application pour les opération bancaire chose que j’aurai bien fait mais n’ayant pas accès à l’application cela n’été pas possible d’ailleurs privilégié ne veut pas dire obligatoire Elle me dis alors d’appeler le service client et refermé la porte sans même proposer à mon père d’entrée pour s’asseoir Je compose alors le numéro du service client qui par ailleurs est surtaxé j’explique mon problème à la personne qui est au bout du fil il me demande quelques information et me dis qu’il va contacter directement la banque pendant ce temps les minutes défile au bout d’au moins 20 minutes il me dis qu’il n’arrive pas à joindre la banque Je décide de sonner de nouveau pour lui passer directement l’employé elle ouvre la porte je lui explique que le service client essaye de la joindre mais qu’elle ne décroche pas Elle se décide enfin à prendre la carte de retrait et la pièce d’identité pour pouvoir augmenter le plafond chose qu’elle aurait pu faire dès le début ! J’ai oublié de préciser que dés clients entré et sortait pendant cette bonne demi heure d’attente et il n’avait pas l’air d’avoir pris rendez-vous Je trouve le comportement de cette dame inadmissible et ne comprend pas comment peut on réagir de la sorte surtout avec une personne âgée Mon père a décidé de clôturer son compte à la société général pour ne plus avoir à faire à ce genre de personne

Pour obtenir une information, il faut savoir se montrer patient, très patient et ne pas hésiter à relancer calmement. Visiblement, la relation client n'est pas une priorité. Je pense qu une banque en ligne serait plus réactive.

Pour obtenir une information, il faut savoir se montrer patient, très patient et ne pas hésiter à relancer calmement. Visiblement, la relation client n'est pas une priorité. Je pense qu une banque en ligne serait plus réactive.

Pour obtenir une information, il faut savoir se montrer patient, très patient et ne pas hésiter à relancer calmement. Visiblement, la relation client n'est pas une priorité. Je pense qu une banque en ligne serait plus réactive.

Agence très accueillante, agents commerciaux à l'écoute, souriant, disponible, les demandes sont traitées rapidement, je recommande cette agence de proximité

Très bon accueil, à l'écoute, rapide dans l'exécution des demandes, personnel compétent, et souriant

Accueil abreuvoir sérieusement Sourire réactivité et tenue de travail adéquat